klantcontact

Klantsignaalmanagement: een nieuwe methodiek in 10 stappen

8 dec , 2015
Geschreven door: Zanna

In mijn artikelen over de klantsignaalmanagementmethodiek richt ik mij vaak op het startpunt van alle data verzamelen en structureren rondom de klantervaringsketen. Om dan van daaruit concreet en meetbaar te gaan verbeteren. Maar er is ook nog een andere route. Hieronder lees je welke route en hoe je deze kunt volgen. In het┬ávorige artikel heb […]

  Lees verder ...

Effectief sturen op de klantervaring

10 aug , 2011
Geschreven door: Zanna

Veel organisaties worstelen met de uitdaging om effectief te sturen op hun klantervaring. Uit mijn proefschrift blijkt zelfs dat 1 op de drie medewerkers van de klantenservice vindt dat de input van klanten onvoldoende wordt gebruikt om de dienstverlening te laten aansluiten bij de klantbehoeften. Hoe handel ik de klantcontacten nu juist af? Hoe weet […]

  Lees verder ...