Pas op met het leren van klachten

 23 september 2017
 Geschreven door Zanna
Er is over weinig zoveel consensus als over het belang en de waarde van het leren van klachten. Een mooie bron om je dienstverlening te verbeteren en te bewijzen dat je er als organisatie bent voor mij als klant op het moment dat het ertoe doet. Ik was het daar absoluut mee eens. Dat laatste […]

Lees verder...

De zin en onzin series | Direct Feedback

 23 september 2017
 Geschreven door Zanna
In deze eerste aflevering over de Zin en Onzin van Klantbeleving staat het thema Direct Feedback centraal. Bekijk het bovenstaande filmpje waarin ik in 2 minuten uitleg wanneer het wel en niet zinvol is om Direct Feedback in te zetten.   Complete tekst Hieronder vind je de integrale tekst van de voice over mocht je […]

Lees verder...

Doorontwikkeling KSM fabriek

 06 juni 2017
 Geschreven door Zanna
Ook al heeft KSM fabriek pas een jaar geleden het levenslicht gezien, is de tijd toch rijp voor nieuwe ontwikkelingen. Ontwikkelingen die verder invulling geven aan dezelfde droom die meer dan 15 jaar geleden is gestart, namelijk het helpen van organisaties in het creëren van een meer klantgerichte en uiteindelijk mensgerichte wereld. Samenwerking met KANS! […]

Lees verder...

Samen verbeteren op klantbeleving tijdens de 2e Dag van de Klant

 30 mei 2017
 Geschreven door Miranda
Waarom telkens het wiel opnieuw uitvinden als het gaat om het verbeteren van klantbeleving? Verschillende gemeenten en sociale diensten waren vorige week van de partij op de Dag van de Klant om dit anders aan te pakken. De dag stond, net als in november op de 1e Dag van de Klant, in het teken van […]

Lees verder...

Meer artikelen laden

 

  • “De missie is geslaagd als iedere organisatie klantbeleving in plaats van winst als motor van de bedrijfsvoering adopteert.”

    dr. Zanna van der Aa, grondlegger klantsignaalmanagement.

Portfolio

Contact

Naam (verplicht)

E-mail (verplicht)

Onderwerp

Uw bericht

[recaptcha]


Heeft u vragen, neem dan contact op via het formulier of e-mail. Binnen 48 uur mag u een reactie verwachten.